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第2题
B-B-B-006 4 2 1在应急退票模式下，旅客持电子客票要求退票时，售票员应（）
A.进入应急退票界面办理退票
B.开具受理退票凭证给旅客，待客票系统恢复正常后，补办正常退票业务
C.开具车票收回凭证给旅客，待客票系统恢复正常后，补办正常退票业务
D.不予办理
第3题
B-B-B-006 4 2 3在应急退票模式下，旅客持现金支付的纸质车票要求退票时，售票员应（）
A.进入应急退票界面办理退票
B.开具受理退票凭证给旅客，待客票系统恢复正常后，补办正常退票业务
C.开具车票收回凭证给旅客，待客票系统恢复正常后，补办正常退票业务
D.不予办理
第9题
B-B-B-002 4 2 5自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费
A.30日内
B.30日内（含当日）
C.31日内
D.31日内（含当日）
第10题
B-B-A-002 4 2 14月1日10:00分, 在广州南站一名旅客持4月16日G66次广州南至长沙南（10：00分开）二等座车票一张要求退票，票价314.00元，应核收（）退票费
A.5%
B.10%
C.20%
D.不收取
