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A.5.0%
B.4.81%
C.3.89%
D.3.74%
A.机上清洁用品应与机组行李放置在同一行李架
B.航前准备时责任乘务员应提前拿出需要使用的清洁用品摆放于洗手间储物柜内，并系好带子，航程中尽量避免再次拿取
C.外站配备的干货须放置在个人箱包内，不得松散放于行李架上
D.携带水杯的旅客，乘务员提示旅客取出水杯，视情况解释原因无需获得旅客的认可
A.当由于航路管制、天气原因或其他不可抗力导致的航班备降，旅客缴纳的逾重行李费用不退还
B.在备降地需要退还旅客行李费用的，则备降场站完成支付，并列为不正常航班费用
C.承运人原因，旅客在备降地自行选择其他交通方式，逾重行李费多退少不补
D.承运人原因，安排旅客改乘后续首航其他航班或其他交通方式，行李运输应随旅客做相应的变更，已收逾重行李费不退还
A.工作人员未按规范进行装卸作业，导致行李装卸信息不一致
B.退运行李信息传递不及时或不正确，货舱延迟关闭
C.工作人员未按规范进行装卸作业，导致行李破损，内物外泄
D.行李系统故障
A.正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写， 宾客签字、填写电话、寄存日期
B.行李牌下联只填写行李件数、寄存日期，其他 信息空白
C.如行李房全满，存放在前台区域的行李将行李牌背面朝外悬挂
D.存放在行李房的行李将行李牌背面超外悬挂
A.承运人同意，旅客带入客舱自行照管的，且占用旅客除本人机票费用外额外支付费用购买的机上座位的贵重物品、易碎物品、外交信袋等行李
B.旅客必须在定座或购票时提出并经国航同意，支付相关费用
C.占用每一座位的行李总重量不得超过72KG
D.占用座位的行李有免费行李额
A.不允许陌生人进入值机岛柜台，如发现柜台内有陌生人，应问其原因并请其立即 离开柜台。严禁无关人员通过值机岛进入行李分拣系统
B.柜台内的登机牌、行李牌及其他标示不允许本室外其他人拿来使用，如有发现立 即制止
C.柜台开放时，禁止旅客踏入传送带上整理行李
D.柜台空闲时，关闭电子称的电源和传送带的挡板
E.值机室值班人员加强日常巡查和监控工作
A.非承运人过失造成的行包湿损、污损
B.由承运人过失引起的仓库或列车火灾、爆炸
C.由于铁路行车原因造成的行包损失
D.因自然灾害超过运到期限造成的包裹腐坏
A.禁止以非危险品品名托运危险品。
B.禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器。
C.禁止违反国务院民用航空主管部门的规定将危险品作为行李托运。
D.除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带枪支、管制刀具乘坐民用航空器。
