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[多选题]

客户连续3次致电表示自己已经还月供,且查询银行流水未收到返还的优惠券,系统显示客户4月21号刚还完月供,且有分1-12期返还的优惠券正在返现中,工单分类选什么()

A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间

B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间

C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败

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活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额时间

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第1题
客户致电表示购车时销售告知免首付,承诺还完月供钟后返还,现在月供已经划扣了,优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还,现客户要求必须按销售告知的处理,工单分类选什么()
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第2题
属于毛豆新车在售的产品有()

A.公司牌产品:月供低,针对还款期间不介意车辆上公司牌照的客户

B.个人牌产品:月供中等,针对一开始就希望车辆上自己牌照的客户

C.一年可过户产品:月供较高,针对想买车,但牌照资质还需一段时间才能办下来的客户

D.金丝猴版产品:首付低,针对有低首付需求的客户

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第3题
回收空桶时,自己的车上已经装满空桶,但客户处还剩余很多空桶,应该怎么做()

A.回收够80%离开即可

B.现场汇报至调度,告知情况

C.跟收货人说下次再拉,直接离开

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第4题
用户来电表示需要还款,咨询账户欠款金额,核身未通过,以下处理错误的是()

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第5题
关于客户向公司申请贷款清偿后的进度下列说法正确的是()

A.申请确认时说明公司已接收客户所递交材料,且已录入系统,但还未审核完毕

B.复核通过指的是公司已经审核通过,但客户还未将费用存入账户

C.确认生效说明手续已办理完毕,且贷款已清偿成功

D.逾期终止说明手续未成功,客户若想继续申请贷款清偿,需重新向公司递交材料

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第6题
张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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第7题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第8题
下列说法错误的是()
A.借款人评分C类及以上,或评分D类及以上的优质行职业客户且借款人征信三级以上,且近3个月未出现过连续30天以上的逾期记录,且借款人征信报告近3个月内逾期月份数不超过1次B.借款人名下人行征信评分700分以下不得准入C.借款人评分E类,均不得准入D.在组合管理五类区域,借款人评分为D类,不得准入
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第9题
给客户推送减免方案,客户已接受约定两日内处理部分欠款;账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单,直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同,客户现在来电投诉,请问该投诉是否成立()
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第10题
下列说法错误的是()
A.借款人评分C类及以上,或评分D类及以上的优质行职业客户且借款人征信三级以上,且近3个月未出现过连续30天以上的逾期记录,且借款人征信报告近3个月内逾期月份数不超过1次B.借款人名下人行征信评分700分以下不得准入C.借款人评分E类,均不得准入D.在组合管理五类区域,借款人评分为D类,可酌情准入
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第11题
关于房贷887方案,以下符合要求的是()
A.认定月收入=月供金额×4B.单笔期供时授信额度=月供金额*200C.同一房贷额度下有多笔提款时,符合房贷方案要求的可累加计算征信显示月还款额和推算月还款额;计算推算月还款额时,贷款金额最高不超过额度金额D.接受借款人及其配偶名下的房贷,如选择配偶名下的房贷,必须追加配偶为共借人
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