题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户要求我做工作职责外的支持，我需要注意什么（）

A.我的权限

B.支持风险

C.手段方法

D.提前内部确认

答案

D、提前内部确认

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第1题

约客户的时间应注意什么（）

A.提前联系

B.邀约后要发送短信

C.为了避免客户迟到，所以与客户预约看房时间，一定是确定的时间点

D.我还在前往的路上提前告诉客户我已经到了，避免客户迟到

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第2题

小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）

A.您好

B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

D.有什么需要的吗

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第3题

会计主管王一辉十分恼火的来找人事部主管魏林力，说，“魏主管，你发的这份文件要求我在两周之内修

改财务部全部10项工作的职位说明书。”“对，有问题吗，”魏林力问。王一辉说，“这是在浪费时间，尤其是我还有其他更重要的事情要做。他至少要花去我30个小时的时间。我们还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放下这些去写职位说明书，我办不到。我们几乎都没有检查这些职位说明书了。他们需要做大修改。而且当他们发到员工手里时，我还会听到各种意见。”“职位说明书修改后怎么会还有各种意见呢，”魏林力问道。王一辉回答，“这整个事件就很复杂。让人们注意职位说明书的存在，可能会使一些人认为职位说明书中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人实际正做的工作写进职位说明书里，无形中强调了一些工作的现实强迫切性，他是也就忽略了另外一些工作。我现在可承担不起士气低落和工作混乱的后果。”魏林力又问道，“你的建议是什么呢，王主管，上面已命令我两星期内完成这项任务”。“我一点也不想做这工作。”王一辉说，“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能像上面反映一下，让他推迟到下个月。”请回答下列问题：(1)在修改职位说明书以前，魏林力和王一辉忘了做什么，那个步骤为什么会重要？(2)评析王一辉的这句话“让人们注意职位说明书的存在，可能会使一些认为职位说明书中未规定的工作就不必做了。”

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第4题

客户反馈我司顺丰速运APP一登录就闪退，已试过其同事的也是如此，要求我司尽快处理，应发起什么工单（）

A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议

B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议

C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障

D.以上说法均不正确

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第5题

客户张先生于2018年12月通过我司成交了一套二手住房，客业双方约定于2019年1月交房，但是由于双方协商一致，业主需要继续居住至3月初，现在客户致电投诉在此期间内有物业欠费1500元业主拒绝支付，故要求我司支付。以下哪种方案合理（）

A.我司赔偿1500元至客户

B.帮其垫付1500元，但是客户需协助追讨

C.告知我司无法垫付，但是如果需要我司配合协助处理，我司可以积极配合

D.告知客户与我司无关，自己找业主协商

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第6题

我需要外出拓客，我应该（）

A.提前盘点所需物料，出发前领取

B.提前盘点所需物料，对接销售支持板块，出发前领取

C.提前盘点所需物料，提前对接销售支持板块，出发前一天领取

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第7题

在进行职业规划之前，首先要问自己()问题。

A.我喜欢做什么

B.我擅长做什么

C.环境支持和允许我做什么

D.社会需要什么

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第8题

爱迪生曾说：“失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。只有在我知道一切做不好的方法时，我才知道做好一件工作的方法是什么。”这句话告诉我们（）

A.挫折越多越好

B.善于从挫折中吸取教训才能走向成功

C.聪明的人一辈子都不会遇到挫折

D.人要主动去寻求挫折，经历磨难

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第9题

确认安装位置时的对话有哪些（）

A．先生，你好，请问你家的柜子是装在什么地方B．**先生，请问您家的主卧和次卧在那边柜子装在哪些位置C．检查安装位置：在安装之前有刮伤的，要提前并及时的跟客户说明，避免事后发生不必要的纠分，这样表现出我们对工作的重视和我们的专业性D．**先生，请问有扫把吗我要把这个位置清扫一下，在清扫的过程中，我们就边清扫边检查如果有刮花，就要提前跟客户说明，**先生，不好意思，打扰一下，这个地方有一点点花，可能到时安装柜子的时候，柜子装在这里盖不住，看看你要怎样处理一下E．假如客户的地板是很干净，我们还是需要检查是否有刮花F．假如地板已经有做保护，我们还是需要清扫和检查，以免有沙子弄坏地板。**先生，我需要打开保护层把地板清扫一遍，担心下面有沙子，等会在装柜的过程中，沙子会弄坏地板

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第10题

贝壳分查看权限（）

A.入口A+ APP]-【我的】-【贝壳分】、PC端仅可在金贝展位报买平台查看

B.支持贝克分支持综合经纪人、买卖经纪人、租赁经纪人查看,同时支持搜索其他经纪人分数和查看城市排名

C.贝壳找房APP-经纪人主页不支持客户查看

D.【图灵】-【人员】中的贝壳分支持店东（兼岗圈经）和圈经查看

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