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第1题
属于服务态度问题行为有（）
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼
B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
第2题
以下行为正确的是（）
A.私自将平台未对外公开的信息透露给媒体在内的外部人员，给平台造成了重大影响
B.未经平台同意/授权、私自与平台外的个人或公司达成口头或纸质合作协议
C.给客户返还佣金或钱财的行为或承诺
D.不可以与非贝壳合作楼盘合作
第4题
以下哪些行为违背了公司的基本行为规范（）
A.上下班不打卡，随意迟到/早退
B.上班期间 随意离开工作岗位 做工作无关的事
C.未经同意随意翻看其他同事的文件、资料或物品等
D.不随意泄漏公司私密信息
第6题
私自操作属于质检违规行为，以下操作中属于私自操作的行为是（）
A.未经客户同意，进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置，无论是否产生消耗
B.前期与客户确认费用类问题时，可以和客户确认一个区间范围，避免一天内多次联系客户
C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】，增值使用客户账户密码登录客户后台（包括AD及商品后台）
D.客户表示不方便充值时，增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为
第9题
五严禁五确保内容为（1）确保“电话联系，按址投递”，严禁“__ ”（2）确保“实时准确反馈投递信息”，严禁“__ ”（3）确保“投交手续”，严禁“__ ”（4）确保“__ ”，严禁“不按规定频次投递”（5）确保“再投、退转操作规范”，严禁“__（）
A.未经审核随意退回邮件
B.未经收件人同意投交他人代收
C.投递频次，时限标准
D.不按规定投交、签收邮件
E.提前或归班反馈投递信息
