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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

导致过期客诉的店主原因主要有()

A.盘点下架后实物未带离货架

B.店主未及时盘点过期品下架

C.更新效期有误

D.店主不及时调货

答案
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ABC

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第1题
形成有效客诉:客户因坐席讲解错误或销售误导;诱导客户以不符合健康职业情况投保等原因导致有效投诉产生()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第2题
无效客诉供应商将不予POP补发,以下那些不可以进行客诉____()

A.客诉时间超时

B.POP安装时人为原因造成POP损坏

C.店铺保管不当造成POP丢失

D.收货时发现POP褶皱不能使用

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第3题
以下门店库存调整正确的是()

A.损耗-品质/破损:门店日常经营过程中出现:品质或者包装问题导致的损失。用于本门店产生的损耗;

B.门店损耗-过期:日常经营过程中,因保质期过期导致的损失

C.供应商折损(损耗):商品因供应商原因产生的破损或商品本身品质问题,又达不到退货换条件的商品 备注:除盘点外其他的库存调整都需要拍图上传

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第4题
导致变压器绕组绝缘损坏的原因主要有哪些?
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第5题
下列哪些原因会可能会导致滤棒长度不良()

A.布带盘胶圈磨损

B.滤棒圆周过小

C.舌头调节不当

D.加速轮积胶

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第6题
《南昌铁路局客票系统应急预案》(南铁客〔2016〕493号)规定,发生客票系统因外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因,导致同一区域内多个车站因同一问题(如网络故障)导致客票系统中断()分钟以上,启动Ⅳ级应急响应。

A.20

B.30

C.40

D.60

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第7题
公司处理客诉的原则()

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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第8题
针对客诉问题,回复要求是48小时内处理()
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第9题
客诉处理态度要求()

A.坦诚面对

B.不逃避、不推卸责任

C.积极配合、高效处理

D.置之不理

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第10题
客户来电明确表示投诉某人,但是实际是恶意投诉,专员并未做出客户表述的行为,该单解决后认定为客诉对吗()
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第11题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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