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第5题
对于处于第一阶段的客户有哪些较好的策略应对（）
A.模糊报价，引导客户进入接待环节
B.进店一杯水，引导客户进入需求分析
C.巧用赞美，拉近与客户的距离
D.留下活口，吸引客户再次到店
E.利益吸引，留下客户联系方式
第11题
接待非急诊患者时应注意下列哪些方面（）
A.实施非急诊患者预约挂号，引导患者错峰就诊
B.实施非急诊患者预约治疗时间来院治疗制度
C.需要连续来院治疗的患者留联系方式，约定治疗时间
D.科室工作人员做好诊室外候诊患者分诊工作，患者等候就诊时佩戴口罩，候诊距离≧1.5米
