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第2题
对于持有非智能手机（不具备下载安装应用客户端功能的手机）的客户申请开通电子银行的，应引导客户至柜面办理，严格核实客户真实意愿，了解客户办理电子银行的目的，重点提示客户妥善保管密码、短信验证码及安全认证工具，充分揭示风险，谨慎为客户开通电子银行。如客户存在开通电子银行用途不明、限额设置过高等可疑情况，应拒绝为其办理相关业务。
第3题
网银“账户短信服务”功能是指,客户可为指定账户开通、修改或删除相关短信服务,包括（）等功能
A.短信通知（余额变动短信通知,收费）
B.短信查询（上行短信查询服务,免费）
C.大额交易提醒（免费）
D.营销类服务信息（免费）
第7题
关于魔百和业务费用争议错误的是（）
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
第10题
对于“短信**”应急防护说法正确的是（）
A.本机来电受理、非本机来电需要核对客户身份信息
B.一张工单可以填写最多填写2个受理号码
C.可以屏蔽短信验证码以及不良信息
D.确认开通后，人工提交工单：客户投诉—信息安全—防护产品—短信**应急防护产品
