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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

答案
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A、您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

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第1题
所有托运货物只要客户选择了保价运输服务,假设一旦出现货损货坏,顺丰快运【大票零担】产品运营均采用先赔后理为客户降低潜在不可控风险,如客户方提供的理赔手续及相关证明不齐全不符合保险法规定,依旧遵循先赔后理()
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第2题
客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品,应如何回复()

A.我们链家不做该业务,但是有合作的金融公司可以办理

B.应回答链家不做此业务

C.见面跟您细说怎么办理

D.电话里说不方便,微信里跟您具体介绍吧

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第3题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第4题
如遇CCS5呼叫中心系统无法下单,应如何操作和应答()

A.登录自助端协助客户下单(建议使用官网)

B.如自助端无法使用,先记录客户相关信息,系统恢复后下单

C.口径:您好!因系统优化导致订单信息暂无法下发,我记录您的寄件需求,稍后系统恢复安排下单,通知收派员尽快收取您的快件,谢谢谅解

D.口径:非常抱歉,目前系统出现故障,请您稍后再来电查询,请您谅解,谢谢

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第5题
“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第6题
下列选项哪一项是正确的媒体应对话术()
A.您好!请问您有什么事我的这个问题我很清楚,我可以帮您解答B.您好!我不知道您问的问题C.您好,为更好沟通,有几个信息需要和您了解,请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗(待记者回答完后再说)您的信息我已全部记录,我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的,感谢您对我们公司的支持和关注。(如记者问相关部门是哪个部门,可以告诉他我需要再问问我的同事,但您放心信息我一定会转达的,再次感谢!)D.您好!我们的产品绝对没有问题
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第7题
公司主营产品是()

A.顺心达

B.标准快运

C.保价运输

D.代收货款

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第8题
以下属于网点的标准接听电话问候语的是()

A.你好,请问您是

B.您好,我是XX中通快运,请问有什么能帮您的

C.您好,你找谁

D.您好,您有啥事儿

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第9题
收件客户呼叫/在线,要求改地址,客服如何回复()

A.您好,麻烦提供下您的原地址和新地址,我们帮您通知,麻烦您也联系下发件人

B.您好,我们改不了

C.您好!您自己联系下派送公司

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第10题
用户是从天府市民云和蓉易办等其他的APP中进行咨询的,下列关于房产交易和房产租赁业务解答正确的是()

A.抱歉,我们这边是蓉票儿,您不是使用我们的产品,这边不太清楚

B.直接引导到蓉票儿小程序,操作流程没有变更,直接在蓉票儿小程序中操作就行

C.抱歉,请您稍等,坐席这边不太了解,帮您咨询一下

D.您好请您联系对应APP的客服工作人员咨询

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