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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

未通过统一端口外呼或无外呼录音的不知情投诉，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（得分：2）（）

A.10085

B.10080

C.10086

D.10088

答案

A、10085

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第1题

事件处理联系客人一次未联系上，员工暂缓事件钟，事件回跳后的处理流程为（）

A.事件跳出后务必马上处理

B.尽快外呼即可，无时间限制

C.可在第15分钟左右外呼客人

D.可在30分钟内外呼客人

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第2题

关于“湛江退休人员材料寄递”业务中，描述正确的是（）

A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址

B.通过o2o系统进行外呼以及派揽

C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认

D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX

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第3题

目前未做到复用的资源是（）

A.导航语义资源

B.导航流程资源

C.外呼语义资源

D.外呼流程资源

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第4题

A类客户，坐席未外呼坐席操作战败（）

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第5题

以下关于代扣的说法，哪一个是正确的（）

A.未接通的客户，当天外呼不能超过3次，并且每次外呼需间隔30分钟以上

B.已接通的客户，当天不能重复拨打

C.已接通的客户，当天能外呼3次

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第6题

所有通过外呼方式开通业务必须经过用户本人（）

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第7题

新单预约要求（）小时接单外呼预约新单外呼预约接通选择（），未接通选择（），外呼记录可以去（）查询

A.1、不确定上门、预约失败、话单记录

B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控

C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询

D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录

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第8题

在广州兴业银行AI BPO项目中，通过外呼前闪信提示，AI外呼机器人提供自动外呼营销，外呼结束后发送挂机短信通知，完成某产品的睡眠用户唤醒服务。并为行方提供MSTP专线用以连接闪信数据流，用E1数字中继优化原有外呼通道，提高AI外呼接通率（）

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第9题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第10题

当会员反馈未收到会员卡，通过CRM查看卡已退回时，正确的处理方式是（）

A.提交补卡工单

B.等待会员后台外呼邮寄

C.让会员联系快递公司

D.挑卡再邮寄

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第11题

超期催单问题点在哪（）

A.站点未在时效内及时安排配送，导致超期

B.运力问题情况下，滞留多日不配送，未及时外呼客户沟通