题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
修改顾客姓名操作不正确的一项是（）
A.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》修改顾客姓名
B.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》申请资料变更-》审核
C.会员管理-》搜索顾客-》修改病人信息
D.会员管理-》删除会员卡
答案
D、会员管理-》删除会员卡
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A.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》修改顾客姓名
B.前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》申请资料变更-》审核
C.会员管理-》搜索顾客-》修改病人信息
D.会员管理-》删除会员卡
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A.为了获得更加准确的顾客满意度，负责人在交流前可以做一个问题对照表，列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题
B.评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备，想跟顾客聊什么都可以
C.当评估结果不理想时，负责人也不必改善服务质量
D.当评估结果不理想时，负责人可以随意地修改评估结果
A.报备用户修改地址点击送达
B.越红线强行点击送达
C.拍照举证点击送达
A.了解内部顾客的真实需求是为他们提供高质量的服务的关键之一
B.企业的内部顾客可以是企业内部的其他部门
C.企业的内部顾客就是企业的最终顾客
D.对待企业的内部顾客要像对待最终顾客一样地友善
A.“二○○七年二月二十五日”改为“2007年2月25日”
B.“××字〔××××〕七号”改为“××字〔××××〕7号”
C.“百分之五”改为“5%”
D.“5%调高到10%”改为“百分之五调高到百分之十”
A.通过这次语文综合性学习，让我们感受到了戏剧的魅力。
B.作为一档电视相亲节目，江苏卫视的《非诚勿扰》家喻户晓，它的主要观众是为适婚男女青年而打造的。（删去为）
A.在激烈的市场竞争中，我们缺乏的两样东西，一是勇气不足，二是谋略不当。
B.在上海家电博览会上，海尔推出了全球可去除PM2．5的首台空调。（应把首台移到可去除之前）
A.给予了顾客承诺就如同给了顾客期望，倘若违背了承诺就会严重影响顾客的满意度
B.尽力做到说到做到，避免不切实际的承诺
C.即使给出了承诺，事后也不一定要做到，因为顾客不会记得每一个承诺
D.向顾客做承诺前，要做好充分的市场调研，明确执行承诺的可行性
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
