题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户现欠费停机状态,要求办理业务.客服代作操作及答复正确的有()
A.查看BSS中用户是否为欠停状态
B.通过知识库查询用户的包年套餐内容
C.结合计费查询欠停的金额和原因
D.请用户带身份证原件到营业厅办理
E.根据业务规则,向用户解释交费周期,请用户尽快交费复机后办理相关业务
答案
ACE
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.查看BSS中用户是否为欠停状态
B.通过知识库查询用户的包年套餐内容
C.结合计费查询欠停的金额和原因
D.请用户带身份证原件到营业厅办理
E.根据业务规则,向用户解释交费周期,请用户尽快交费复机后办理相关业务
ACE
A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机(挂失)、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理,需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理
B.跨域业务如涉及移网终端,由业务受理地负责提供;涉及的固网终端,由用户归属地负责提供。
C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转,只在每月月初进行资金的财务处理。
D.跨域融合产品(共享版)的信用额度由所有成员号码共享,不区分归属地。
A.客户信息—已开业务
B.业务受理—外部系统平台
C.通过综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后,在左侧边菜单中选择信用开机(欠费开机)进行转接
D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录,点击申请开机