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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个是在线接待不规范的()

A.我不知道

B.抱歉呢亲亲,小妹新入职员工,这个问题不是很懂,我问下相关部门同事后,给您一个准确回答,还请稍等哦~

C.不好意思,我们向上一级请示好吗

D.不议价

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第1题
以下哪项不是规范用语()

A.迎客时:您好,需要帮忙吗

B.不能接待时:请您稍等、麻烦您等一下、我马上就来

C.送客时不道别

D.表示歉意:很抱歉、实在很抱歉

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第2题
以下哪项是客服接待无人应答的常见问题()

A.客服不在线

B.客服在线时间短

C.客服响应时间不及时

D.访客高峰期无响应

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第3题
以下关于升级流转的规范哪个是错误的?()

A当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答,可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题,小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务,直接操作转接

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第4题
以下描述是否规范(规范用“√”,不规范用“×”):某在线溶解氧测定仪的示值为18.5ppm()
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第5题
126以下描述是否规范(规范用“√”,不规范用“×”):某在线溶解氧测定仪的示值为18.5ppm()
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第6题
对于在线小班上课,以下哪个说法是完全正确的()

A.老师上课要稳重端庄,说话要不急不缓

B.老师上课情绪要饱满,表情要夸张

C.老师上课语调要尽可能的高,来吸引小朋友的注意力

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第7题
关于病假,以下说法正确的是()

A.我不同意员工的病假申请,不在线批准,就会默认是旷工

B.考勤结算周期是上月15号到本月14号

C.可以通过晨会签到、出勤打卡、电话汇报、销售拜访制度等对员工进行考勤管理

D.有员工旷工,直接告诉他被开除了

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第8题
接待单位应根据规定的接待范围,严格规范接待审批,严格控制公务接待,以下哪些活动类型一律不予公务接待()

A.不属于接待范围内的活动

B.无公函的公务活动和来访人员

C.未经审批的节庆、论坛、展会、赛会等大型活动,或未纳入活动方案的人员

D.本市各单位之间的公务活动,除确有需要外,不安排住宿,一般不安排用餐

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第9题
好办管理后台-我的顾客-在线沟通设置中,可配置专属导购对会员发送卡券,以下说明正确的是()

A.选择卡券只支持领取限制<100张的卡券

B.选择卡券只支持领取限制>100张的卡券

C.券发放张数最多每人20张

D.可以不限制每张卡券的发放总数,不超过卡券总库存即可

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第10题
关于大众评审,以下哪个说法是正确的?

A.大众评审解决纠纷有一定的局限性,电商法不鼓励平台使用该模式开展

B.大众评审是一个淘宝平台的处理买卖双方的机制,商家可以不配合进行处理

C.电商法鼓励平台建立诸如大众评审等在线纠纷解决制度,快速解决消费争议。

D.网店有义务配合平台,处理好与消费者的纠纷

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第11题
押解犯罪嫌疑人不得与以下哪些重要旅客同机,且不得乘坐头等舱()

A.省、部级(含副职)以上的负责人

B.军队在职正军职少将以上(不含少将)的负责人

C.公使、大使级外交使节

D.中央各部、委以上单位或者我驻外使、领馆提出要求按照重要旅客接待的客人

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