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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果去电时,家长接电话不方便,我们应该()

A.表示歉意,再约时间进行沟通

B.在约定的时间点被动等家长来电

C.在沟通记录表中将情况做好详细记录

D.迅速挂断

答案
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表示歉意再约时间进行沟通在沟通记录表中将情况做好详细记录

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第1题
拨电话的注意事项()

A.问候

B.报出自己企业名称

C.报出自己的名称

D.分清主次,如果不方便接,解释清楚,并及时回电

E.说明去电意图或报出要找的人

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第2题
如果客户问“这个房子还在吗”我们应该怎么回答()

A.在

B.房子是真实在售的,如果您有意向,我可以实际带您去看看,您什么时候有时间

C.不在了,刚交定金了

D.还在,但是不方便看房

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第3题
ZH014.一位家长抱怨:“李老师隔三岔五给家长打电话,每次都把我们狠狠地批评一顿,还经常叫我们到学校里去听她训话。”李老师的做法()

A.错误,教师应该与家长平等沟通

B.错误,教师对幼儿发展负全责

C.正确,家长要配合学校教育幼儿

D.正确,教师应该主动寻求家长支持

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第4题
如果学生在家有头疼、发热、咳嗽等身体不适,家长应该()

A.向班主任请假

B.带孩子去医院就诊

C.依然把孩子送去上学

D.不跟班主任请假,让孩子直接在家休息

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第5题
如果一个同学患有严重的心理疾病,在服药治疗中,由于新冠肺炎疫情,长时间待在家里,就医不方便。而此时他的心理状态不稳定,出现情绪起伏较大、存在消极想法、行为不可控制等情况,或者药物的副作用较大、难以忍受。他应该怎么办()

A.暂时停药观察几天

B.到精神专科医院或门诊就诊

C.通过线上专业平台(微信公众号或小程序搜索)在线咨询精神专科医生

D.自行去药店或网上购物平台购买其他药品替代

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第6题
在进行“拟定保护当地生态环境的计划”活动中,如果调查时发现生态环境正在急剧恶化.我们应该()

A.将调査时记录的问题形成报告向有关部门汇报

B.感到自己无能为力,任其自然发展

C.不关自己的事,问题让环保部门去解决吧

D.马上停课,全员参加改善生态环境的活动

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第7题
交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意()。

A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切

B.如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳

C.参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽

D.以上都不对

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第8题
倾听时,我们要注意哪些问题()

A.有选择地倾听,面对家长的质疑声我们要及时打断,并且第一时间做出解释

B.我们要换位思考,站在家长的角度去倾听

C.及时把握家长陈述的重点内容,适时地去复述内容,从而高效的解决问题

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第9题
如果我们总是谈不下来客人,我们应该()

A.可能运气不好,去找下一个客人

B.生气,一点都不识货

C.去abm后台学习产品知识

D.随缘吧,说不定睡一觉她就想开了

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第10题
如果涉及换老师家长不同意,我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长,如何安抚()

A.请XX妈妈/爸爸放心,新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的,授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高

B.请XX妈妈/爸爸放心,学而思的老师都是非常优秀的,肯定能够教好孩子,您放心

C.您可以让孩子去听一下老师讲课,看是否适应这位老师的授课风格,XX妈妈/爸爸您也可以旁听,对我们老师的授课质量进行监督,如果有问题可以随时联系我们

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第11题
如果客户提出的问题我们不能满足,应该怎样去沟通()

A.不能直接回绝客户

B.不能顶撞客户

C.找销售经理沟通解决

D.以上都对

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