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第1题
关于国内登机口升舱产品，说法正确的是（）
A.999开头的客票，对航线有限制，对于客票的订的舱位没有限制
B.国航APP办理，升舱后为I舱，旅客不享受两舱休息室，里程及航段累积按升舱前的原始付费舱位累积
C.旅客如需要发票，可在该航班飞行结束后40天之内，通过中国国航APP或通过拨打国际组申请升舱发票
D.PP内行程服务—登机口升舱按钮亮起，旅客获得付费升舱机会，截止办理时间为航班起飞前55分钟，可建议旅客通过安检后再办理升舱
E.客票为CHECKED IN状态时,需要先取消值机再办理
第2题
关于银卡含以上免费退改满足条件说法错误的是（）
A.深航国内客票须在深航直销渠道购买
B.代码共享航班不适用
C.客票舱位代码为: J/C/D/Z/R/G/Y/B/M/M1/U
D.凤凰知音银卡、金卡会员，在客票有效期内，航班起飞4小时前，每张客票可自愿免费改期一次
第3题
取消座位流程：航班未截载：核实来电与PNR中电话一致（或未用PNR中电话来电，但PNR中电话为旅客电话，并方便接收短信验证码）→提示客票规定（可收费变更的客票，提示变更、退票都要收费，请在客票有效期内办理变更和退票；不能变更、退票的客票提示客票不签、不改，在有效期内可退税费）→旅客确认后在白屏“附加服务-短信管理”选择95326短信模版→编辑并发送短信验证码→确认一致→白屏“一般查询-PNR查询”中RMK备注“来电号码 来电取消座位”→点击“取消PNR（）
第8题
关于疫情期间非自愿改期说法正确的是（）
A.只能免费更改至前二后六的航班
B.客票有效期内均免费修改
C.变更至2020年6月30日以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差
D.国航原因72小时以内的航班变动可以签转外航
第10题
凡在2020年1月24日0时前购买的784票证（包括奖励客票），南航实际承运航班或挂CZ航班号的代码共享航班客票，符合以上范围的客票均可免费退票。可在客票有效期内，至原购票渠道或联系南航免费办理退票（）
