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[单选题]

宏管家进行晨送晚迎的地点()

A.电梯内

B.电梯口

C.单元大堂

D.单元吧台

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C、单元大堂

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第1题
领事坊的8项规定动作中不包括()

A.建立立体宣传平台(服务人员公示、楼内楼外公告栏等)

B.晨送晚迎(定期或不定期在住户出入集中时间段,在单元大堂与住户随意沟通,以提升客户熟悉度)

C.楼内环境提升(客户关键接触点清洁达标,包括但不限于单元入口、电梯轿厢、灯罩、管井门、踢脚线、 候梯厅、步行梯等)

D.楼内秩序规范(小广告清理、杂物清理、单元门常闭等)

E.客户提出的要求必须完成

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第2题
管家信息公示地点包括()

A.单元大堂

B.电梯宣传栏

C.单元门禁按键上方

D.人行出入口

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第3题
单元大堂电梯门清洁应按从()进行擦拭。

A.下到上顺序

B.左到右顺序

C.上至下顺序

D.右到左顺序

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第4题
公共部位测区:地下室车库全部进行测评;地下室的电梯厅及首层大堂抽测1个单元;电梯厅随机抽取()%,抽样总数不少于5层不多于10层;由三位评估人员进行分组评分

A.5

B.6

C.7

D.8

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第5题
公共部位测区:地下室车库全部进行测评;地下室的电梯厅及首层大堂抽测1个单元;电梯厅随机抽取5%,抽样总数不少于5层不多于10层;由三位评估人员进行分组评分。()
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第6题
宏管家进行晨送的时间段()

A.8:25-8:40

B.8:30-9:00

C.8:30-8:45

D.8:45-9:00

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第7题
管家信息需按照规范在()等位置进行公示

A.天台

B.宣传栏

C.大堂

D.电梯轿厢

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第8题
客服主管日主要工作()

A.重要客诉的跟进、处理、回访

B.收缴率分析

C.客户出行高峰期进行晨送晚迎

D.按照班前十分钟要求召开部门晨会

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第9题
客服负责人/管家日常巡查内容要求包含()

A.小区总坪、电梯、楼层、地下室环境卫生状况良好

B.单元门前垃圾桶容量低于三分之二

C.单元公示栏内公示文件状态符合

D.楼层照明系统良好

E.地下室门禁系统正常运行

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第10题
客人用餐结束送客送到哪里()

A.不需要送,客人自行离开

B.送到包厢门口可以

C.送至电梯口,大堂门口,感谢客人并待客人离开后方可回餐厅

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