题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉自己没有申请过集团V网，但是一直被扣费，第一、二级节点应选什么（）
A.移动业务、服务触点
B.家庭业务、业务营销
C.增值业务、基础服务
D.集团业务、业务营销
答案
D、集团业务、业务营销
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A.移动业务、服务触点
B.家庭业务、业务营销
C.增值业务、基础服务
D.集团业务、业务营销
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D、集团业务、业务营销
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A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.剩余期数1，当期账单无需还款，不会产生滞纳金和利息，延期账单这一期CD值不会变
B.剩余期数0，之前账单已申请过延期，延期已到期，本期账单需要按时正常还款
C.剩余期数为空，之前未操作过延期，查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件，如没有，进入延期流程
D.剩余期数A，为支持疫情防控工作，银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束，结束时间以国家通知为准
A.没有申请过开通店长权限
B.人力资源主数据中未将员工子组调整到对应的店长组
C.没有向客服备案任职店长
D.区域经理没有处理账户权限变更
A.已经认定为就业困难人员
B.非就业困难人员，但曾经申领过经营性社保费补贴的
C.非就业困难人员，曾经申请过社保费补贴但没有享受过的
D.非就业困难人员，曾经申请并享受过社保费补贴
