题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
智慧家庭工程师的投诉外理技巧中，承诺执行，跟踪服务的具体表现是（）
A.始终要争取新客户
B.留住客户，比赢得客户更重要
C.销售额全部来自新客户
答案
留住客户比赢得客户更重要
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.始终要争取新客户
B.留住客户，比赢得客户更重要
C.销售额全部来自新客户
答案
留住客户比赢得客户更重要
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.智慧家庭工程师
B.10000号
C.4008300210
D.天翼云盘(家庭云)在线客服
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.资费套餐
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.是否经常在家
A.用户识别、需求分析
B.搭建环境、用户体验
C.产品介绍、方案设计
D.促成成交、售后服务
A.不用处理，过一会儿就好了
B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障，若两者均无异常，则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决
C.可能是客户打开的方式不对，不想理会他
D.和客户表示，我也不知道怎么解决
A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户
B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理
E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助
