A.私自把货品放在未经用户认可的地址
B.未到达用户处且未与用户确认放置位置就提前点击确认送达,包含:距离用户地址较远时点击确认送达、私自联系用户要求提前点送达等行为
C.未实际完成配送就点击确认送达,包含:在用户楼下点击送达、可送上楼的场景拒不上楼、打完电话就点击送达等情形
A.客户定位不准,真实位置和APP位置相差太大,无法配送时,应该联系调度处理
B.餐已经送到客户手里,但是由于定位不准,点送达时弹出红色警示窗口,要求拍照取证,那么骑手必须清晰拍摄小区位置,或者单元号码,或者门牌号
C.发现客户定位不准,必须先打电话询问客户具体位置
D.客户的准确位置和APP里显示的位置相隔不远时,可以把餐品送达客户后,再骑行到APP的定位处点击送达
A.报备用户修改地址点击送达
B.越红线强行点击送达
C.拍照举证点击送达
A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他
D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率
B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达
C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达
D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达
A.只要餐品送到顾客手上就能点送达
B.送餐途中和顾客沟通好就能点送达
C.不小点错订单了,要及时联系顾客尽快给顾客送过去
D.餐品没有送到顾客手上或没到顾客定位点不能点送达
A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任
C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单
A.修改地址的时间和点送达的时间,必须间隔6分钟以上
B.遇到客户修改地址,改地址之前必须要先和客户有电话通话,通话内容里客户明确告知修改的地址在何处
C.预订单禁止修改地址
D.和客户通话确定地址修改之后,应该先把地址修改成客户提供的新地址,然后再骑行到客户新地址