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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

大半夜(下班时间)客户还咨询影响d应答率吗?()

A.不算,大半夜都下班了,不计算。

B.不知道,可能不算

C.算。目前考核咚咚在线部分的数据,只要咚咚在线,就会产生服务数据,需要按时接待。

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第1题
京东月咨询量大于600,应答率要达到多少不然会被扣()

A.60%

B.70%

C.50%

D.65%

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第2题
售前考核标准包含哪些项?()

A、咨询满意度

B、平均响应时长

C、30s应答率

D、留言率

E、在线服务时长达标率

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第3题
某社会工作机构副总干事大宋是青少年服务项目的主管。他引导家长成立了互助小组,并为他们提供培训和咨询,大宋还经常撰写专业文章,将自己的工作方法和专业反思子以提炼和总结。大宋的这些做法,体现了社会工作者的()角色

A.资源筹措者

B.政策影响者

C.服务提供者

D.支持者

E.研究者

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第4题
30s应答率考核的指标概念?()

A.人工接待(咨询量回复)/咨询量的占比

B.(咨询量-未回复量)/咨询量

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第5题
下午5点35分,某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜,小李告知客户已到下班时间,请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询,小李告知其需携带相关资料到营业厅申请,再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续,小李便会同客户一同至现场查勘,勘察完后,客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭,午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位,请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定?
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第6题
IVR也称为交互式语音应答系统,根据IVR平台的语音提示进行互动操作,可以完成__、__、__等业务()

A.客户咨询

B.订单

C.呼出

D.信息查询

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第7题
轻敲三下入户门或按门铃,如果客户房间无人应答,等5秒之后,再次轻敲三下入户门或按门铃,若经过()敲门后客户房间还无人应答,则表示客户不在。(

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第8题
客户刘乐欲通过商业贷款购房,就等额本金和等额本息两种还款方式的特点向置业顾问王平进行了咨询,王平以下说法中正确的是哪几项()

A.等额本金比等额本息利率低

B.等额本息每月月供金额相同

C.等额本息前半段时间所还利息比例大,本金比例小

D.等额本金比等额本息总利息低

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第9题
对于DME应答器来说,其发射的识别码不论工作在“独立”方式还是“联合”方式,它都是每30秒发射1次识别码,从而尽量减少对()。

A.DME询问器应答效率的影响

B.DME应答器应答效率的影响

C.DME应答器应答率的影响

D.DME询问器应答率的影响

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第10题
对于客户的咨询,柜员应遵循()原则,应答客户的询问要做到主动、耐心、具体、清楚,自己解答不了应引导客户到能解决问题的人员那去或请示上级领导后再向客户解释,切实为客户解决问题

A.首问负责制

B.先外后内

C.微笑服务

D.限时办结

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第11题
以下描述正确的是()

A.玛咖锌淫羊藿胶囊产品包装上同时印有拜耳热线号码应答客户咨询及收集客户投诉信息

B.拜耳方同意对玛咖锌淫羊藿胶囊冠以拜耳旗下爱乐维®商标及拜耳的十字标作为拜耳经销产品的标识

C.玛咖锌淫羊藿胶囊产品符合其注册及备案的质量标准,同时也能够符合拜耳的质量管理理念及合规要求

D.以上都

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