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更多“手机客户到营业厅办理销户时，为确保未到账的话费能追回需要交部…”相关的问题
第1题
（广东）我的是广州号码，可以在梅州的营业厅销户吗我们如何解释（）
A.如确实要销户，主动了解客户销户原因，挽留无效后主动了解需要在哪里办理，并提供手厅销户流程或营业厅地址
B.您好，是可以办理的，建议您可以通过中国联通手机营业厅自助办理销户
第2题
连云港号码客户反映无法在苏州办理销户重开，以下说法正确的（）
A．营业厅已递交连云港无法销户重开的截图，直接转单IT核实B．省IT回复：请在正常工作日截取日志后核实，我们告知客户请客户正常工作人员到厅办理C．经核实知识库说明，连云港号码无法在苏州营业厅销户重开，向客户解释无法在苏州营业厅办理D．在向客户解释无法在苏州办理销户重开，客户坚持表示已至营业厅测试办理，营业厅记录核实，我们尝试将营业厅无法办理的截图转单IT确认，派单意见写清楚：经核实知识库说明，销户重开无法跨区办理，烦请协助核实营业厅无法办理报错非此提示的原因后再答复客户
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第4题
局方停机之骚扰不可复通，该如何引导（）
A.让客户到营业厅再申请一次
B.直接告知销户就好
C.先解释目前状态和原因，然后引导至营业厅办理销户
D.直接告知不可复通，如客户不依不挠可转IVR骚扰
第6题
我手机上有亲情网业务，能否办理携号转网（）
A．您好！若亲情网业务取消，会直接影响亲情号码间的通话资费，为保障所有客户的利益，请您本人携带身份证件到指定营业厅，由工作人员协助确认，感谢您的支持B．直接办理即可
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第7题
客户苏州移动13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，要求销户重开，以下说法正确的是（）
A．经查，客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B．如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码，请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开，需要办理首充和吉祥号码营销案，具体充值金额，以营业厅系统办理为准C．如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码，客户对于首充金额不接受，我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请，待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D．客户此号码只能在苏州办理销户重开，无法在省内其他地市办理销户重开
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第9题
因境外反洗钱检查，为确保客户资金及时到账，避免境外进行反洗钱查询，客户办理境外汇款时，提示客户在汇款附言里填写的出生日期，格式为“客户名称DOB:MM/DD/YYYY”。经办员应对附言中填写的出生日期进行核验，以确保真实性。如客户因个人需要在汇款附言里填写非本人的名称时，提示客户一并填写该人的出生日期，注意填写时与客户本人的出生日期信息应有所区分（）
第10题
以下说法正确的是（）
A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐
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第11题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
