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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价,评价工作原则上()开展一次。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第1题
依据《关于进一步支持粮棉油信贷业务高质量发展的若干措施》,对仅发放粮棉油收购贷款的总行级和省行级战略合作客户、紧密伙伴客户,在风险可控前提下,贷后资产负债率可按全年()资产负债率掌握。

A.日平均

B.周平均

C.月平均

D.季平均

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第2题
满足以下条件之一的,可以纳入紧密伙伴客户:()。

A.省级(包括副省级)地方国资委或其他省级(包括副省级)政府部门直接领导或管理的企业

B.上年度公司日均存款1亿元以上、流动资金类贷款余额5亿元以上(剔除政策指令性贷款后)或固定资产类贷款余额10亿元以上、对农发行综合贡献超过2000万元中的任意一项

C.涉及国计民生、系统性重要性强的龙头型企业或机构;未纳入战略合作客户,及个别不符合标准但属于区域性骨干的企业

D.集团总部或控股子公司属于沪深或香港主板等的上市企业

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第3题
依据我行现行规定,满足以下条件之一的,可以纳入紧密伙伴客户:()

A.省级(包括副省级)地方国资委或其他省级(包括副省级)政府部门直接领导或管理企业

B.上年度司日均存款亿元以上、流动资金类贷款余额5亿元以(剔除策指令性贷款后)或固定资产类贷款余额10亿元以上、对农发行综合贡献超过2000万元中的任意一项

C.涉国计民生系统性重要性强的龙头型企业或机构;未纳入战略合作客户,及个别不符合标准但属于区域性骨干的企业

D.集团总部或控股子公司属于沪深或香港主板等的上市企业

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第4题
以下属于公司价值观是()

A.对客户好,对伙伴好,对社区好

B.感恩

C.深深扎根,成为榜样

D.拼搏进取,合作共赢

E.因为信任,所以简单

F.主动就是幸福

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第5题
客户分级分类越详细,有效使用对后续工作开展越有利,越能让客户满意()
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第6题
下列哪项不属于 Business Review 的目的()

A.了解客户对我们总体的评价和认知,将自我评估的结果和客户的评估对比

B.通过沟通和客户建立更紧密的联系。消除不必要的误解,增进更多的信任

C.核对项目财务数据以进行结算

D.了解客户最新的业务动态,业务战略策略以及最新的需求信息。了解具体业务背后的背景以及关键成功因素

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第7题
关于产品质量与客户价值描述正确的是()。

A.无论在消费者市场还是组织市场,为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略

B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中,产品质量是起着直接影响作用的首要因素

C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本,对产品和服务做出的总体评价

D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次

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第8题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题
多选:要让ACN运行好,需要有哪三个“相信”()

A.信合作

B.信伙伴

C.信客户

D.信平台

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第10题
公司某员工经常上班迟到,没有第一时间对接客户需求,导致客户对公司产生不满,引起了客诉,极大的影响了公司的口碑,没有随时随地维护首展形象;该员工违反了首展价值观的()

A.团队合作第二条:团队变化对个人产生的影响,能理性对待,正确认识,诚意配合

B.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

C.敬业第四条:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

D.客户第一第一条:尊重他人,随时随地维护首展的形象

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第11题
关于互联网金融信贷业务贷款额度的说法正确的有()。

A.对Ⅰ类客户,单户授信额度原则上不超过200万元。

B.对于经营期限长、与核心企业合作紧密、交易额度大的客户,单户授信额度可提升至不超过500万元。

C.对于核心企业提供担保的客户,单户授信额度可提升至不超过2000万元。

D.对Ⅱ类客户,授信额度项下可用于互联网金融信贷业务的额度执行与Ⅰ类客户限额一致。

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