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[多选题]

服务原则的理念是()

A.没有满意就没有生意

B.客户就是上帝

C.细心服务、用心做事

D.不顾一切提倡服务

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没有满意就没有生意

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第1题
顾客没有抱怨就说明顾客满意。()
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第2题
审核员在a公司。见到车门上标有某某化工有限公司的罐车。正在往盐酸罐中卸货就询问了采购部的负责人是如何与该公司进行合作的。负责人很满意的说这家公司与我们合作多年了,一直没有出现过问题供货及时质量满足,要求我们也获取了该公司的道路运输经营许可证,还有给我们提供硫酸基液碱的公司也是这样的。
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第3题
战略连锁谈判技巧,要明确没有活动费用的支持,就没有单品的20%增长,就没有年终的10%增长,没有活动支持就没有费用,可以以备忘录的形式签订患者教育会议、店员培训会议、慢病教育会议等,但是整体的场次不能超过5场。按照费用情况预估签订。结余费用(资金池)开展__、门店增长20%以上奖励等形式,总之,活动费用需要先申请、再使用的原则()
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第4题
云计算的一大特征是(),没有高效的网络云计算就什么都不是,就不能够提供很好的使用体验。

A.按需自助服务

B.无处不在的网络接入

C.资源池化

D.快速弹性伸缩

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第5题
同样写“泥土”,鲁藜写道:老是把自己当作珍珠,就时时有被埋没的痛苦,把自己当作泥土吧,让众人把你踩成一条道路。黄淮写到:老是把自己当作泥土,就时时有被践踏的痛苦,还是把自己当成珍珠吧,便时时有被发现的幸福。这说明()①对幸福和痛苦的认识具有主体差异性,没有客观标准②对什么是痛苦、什么是幸福的看法受主体因素的影响③价值理念不同,可能导致人们做出不同的人生选择④社会历史条件不同,评价痛苦和幸福的方法也就不同

A.①③

B.②③

C.①④

D.②④

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第6题
银行业从业人员的下列行为中,没有遵守"公平对待"原则的是()。

A.为身体有残障的客户提供热情服务

B.推迟办理老年客户小额存款业务

C.根据产品差异状况提供不同的服务

D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户

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第7题
随着竞争的日益激烈,企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意,这就是客户关怀的理念。()
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第8题
以下情形中,不适合设立家族信托的是()

A.王先生经营公司多年事业顺风顺水,但随着行业壁垒的打破,竞争越来越激烈,王先生准备将全部身家投入公司放手一搏,又觉得应该为家人和后代留一些保障资金

B.小张是一位爱好高风险产品的投资者,毕生在寻求一种组合投资的形式,将年化收益锁定在20%以上

C.赵总奋斗一生,为家族积累了几十亿的资产,但是无奈儿女并没有经商的天赋,且贪图享受生活奢靡,赵总很担心家业过不了几代就会被败光

D.钱先生夫妇颇有家资,有一个独生女儿计划明年结婚,由于从小家境殷实,女儿天真烂漫,对于谋生没有太多动力,钱先生对于女儿选中的男朋友也不是很满意,总觉得男孩浮躁不踏实

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第9题
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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第10题
顾客没有投诉的,表示顾客满意。()
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第11题
质量成本也叫质量费用,是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的()。

A.有形的和无形的损失

B.无形的损失

C.有形的损失

D.损失

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