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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

总部客服/代理区先行垫付的赔付完成后,由仲裁部进行内部定责,按照制度扣罚__,并将款项返还代理区/总部客服()

A.寄件网点

B.派件网点

C.责任网点

D.代理区

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D、代理区

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第1题
苏宁易购平台按照()原则仲裁顾客争议

A.先定责,后赔付

B.先行赔付

C.业务处理完成后洽谈赔付

D.客户原因一律不赔付

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第2题
网点客服人员转单只能转单至(),由网点的()联系客户处理完毕即可

A.网点

B.工单处理人员

C.总部

D.代理区

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第3题
理赔内部责任界定机制其中客户联系引发快件问题的责任环节(派件网点、转运中心)追责,责任环节或转运环节归属代理区面对客户理赔完成后,需在JMS工单系统登记处理信息,寄件网点不得再发起仲裁申报()
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第4题
催查件流程(步骤) 正向流程除外,升级代理区流程:如寄件网点联系责任网点处理无果(责任网点拖延,推诿等),由寄件网点通过()后,同步升级至所属代理区客服要求协助处理,最终由代理区客服联系责任网点或责任网点所属代理区跟进处理,并将最终处理结果反馈至寄件网点及客户

A.JMS系统登记问题件

B.电话

C.微信

D.工单

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第5题
卖场应快速、有效的解决顾客投诉,投诉处理实施门店、区部、总部三级管理机制,赔付流程的审批权限,赔款≤()元的由门店客服经理和驻店财务主管核实后,报店长、区部长批准开支

A.500

B.600

C.1000

D.2000

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第6题
下列关于交件描述正确的是()

A.总部考核未及时交件0.5元/票,500元/网点封顶

B.代理区考核按照2元/票进行处罚(上不封顶)

C.未报备网点总部及代理区考核同时进行

D.已报备网点剔除总部考核及代理区考核

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第7题
派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记,需明确()

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第8题
关于操作不规范总部财务部在收到总部操作部质量组月度责任组织罚款邮件后,责任方为转运中心或集散点/网点的,由总部财务部直接在转运中心所属代理区或集散点/网点对应预付账户上进行相应扣款,扣款周期为责任界定次日扣款()
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第9题
凡发现严重违禁品问题,并造成一定后果的,都必须按规定上报总部总裁办-安保监察。如有下述情况,应在第一时间向代理区负责人和总部-总裁办-安保监察汇报,再按照以下要求进行处理()
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第10题
项目工单是由苏南代理区客服系统进行跟进,网点需配合进行处理告知快件情况()
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