题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
关于客户咨询手机视频服务时间应对话术:如果您通过手机银行进入视频服务,服务时间是早9:00-21:00(因现服务时间试运行阶段早7点未对外公告,以下内容客户未询问,不主动解答:早7:00-21:00期间也可以正常提供服务。);如果您通过关注中国光大银行官方微信,点击”阳光服务-网上营业厅“或分享链接进入视频服务,服务时间是早9:00-19()
答案
是
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是
A.此流程只有客户主动询问是否有预约服务,才可向客户介绍,如客户没有询问,坐席不要主动推荐
B.预约时间为工作日9:00-21:00
C.预约时间为每天9:00-21:00
D.预约渠道为手机银行阳光小智
A.9∶00-21∶00,7*12小时
B.8∶00-20∶00,7*12小时
C.9∶00-21∶00,5*12小时
D.0∶00-24∶00,7*24小时
A.持港澳居民来往内地通行证开户的手机银行签约客户,可通过人脸识别认证在线开通手机云证书,受理时间为7:30-18:30
B.持二代身份证开户的手机银行签约客户,可通过已持有的动态令牌认证在线开通手机云证书,受理时间为7*24小时
C.手机云证书免费开通,开通后日累计转账超过5万元时可使用云证书进行安全认证,无需动态令牌
D.每个手机银行用户最多可以申请2张有效证书
A.提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》
B.告知客户应了解手机银行的业务风险,充分了解我行已经采取的风险控制措施
C.要求客户另外签署我行手机银行服务协议
D.要求客户申请及手机银行配套使用的
A.企业手机银行签约用户发起的报告事项最多支持100人反馈,游客用户发起的报告事项最多支持10人反馈
B.发起人通过全部功能-生活-员工报告-发起路径进入功能
C.反馈人员不可通过交行服务微信小程序,点击员工报告进行反馈
D.发起人可在查询交易中选择报告事项,填写邮箱后系统自动将员工反馈内容以excel格式发送至客户邮箱
A.7*24小时(节假日除外)
B.周一至周五9:00-21:00(节假日除外)
C.周一到周日8:00-20:00 (国家法定节假日除外)
D.周一至周五9:00-18:00(节假日除外)