题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

10085-9渠道服务专席目前承接服务范围包括有()。

A.向渠道商提供营销活动咨询

B.移动业务咨询

C.建议收集

D.投诉收集

E.渠道方面意见

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第1题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第2题

省公司设置了社会渠道服务热线,配备服务支撑专席,集中受理社会渠道的（）等服务需求,地市公司负责向社会渠道代理商推广使用

A.费用查询

B.业务咨询

C.投诉

D.酬金查询

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第3题

营销人员可开展以下哪项活动（）

A.通过合法的营业部场所及公司提供的沟通渠道进行客户营销招揽工作

B.进入柜台工作场所或参与柜台业务

C.通过不具备投资顾问资产的互联网、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动

D.与证券投资咨询软件开发商合作开发客户

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第4题

以下服务用语使用正确的是（）

A.用户咨询深圳地市的业务时：对不起，我这里是佛山专席，为了向您提供更专业的服务，现在为您转接到深圳专席，请您稍等，好吗

B.转密码验证：对不起，由于您的来电没有声音，现在就要结束通话，再见

C.解释有误：对不起，我刚才解答有误，请允许我重新解释一次

D.外呼客户时：您好！请问有什么可以帮您

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第5题

中心自有宽带专席业务受理的范围有哪些（）

A.宽带在线报装

B.网络覆盖查询

C.宽带业务咨询

D.资费套餐咨询

E.营销优惠咨询

F.办理手续咨询

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第6题

强停类工单，主要反应用户号码因违规操作等原因导致被停机，派什么类型实名认证问题（）

A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→基础服务→实名认证→全局流转→业务规则→客户对于未实名停机的规则不认可→全局流转

D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

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第7题

我携转到电信后，提供服务的渠道的有哪些（）

A.业务咨询

B.使用查询

C.业务办理

D.障碍申告

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第8题

客户表示接听第三方或私人外呼电话引发的业务订购争议。例：接到陌生外呼号码为其推荐办理5G套餐活动，对此不满，派单什么类型（）

A．移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

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第9题

客户呼入咨询宽带业务、资费及营销活动，但客户表示暂需考虑，暂无法提供地址或预约时间，我台则需提交工单，请问工单路径是（）

A.服务类→业务咨询→家庭宽带业务→业务办理

B.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→宽带预约报装→呼入→商机报装

C.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→宽带预约报装→呼入→呼入报装

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第10题

自助服务应为顾客提供7X24小时的业务咨询、查询、办理及投诉受理等服务。自助服务应包括EMAIL、（）APP等多种渠道，顾客可根据需要和使用习惯自主选择服务方式和服务渠道

A.专营店

B.IVR

C.短信