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更多“处理异议的流程是：聆听、澄清、说明、理解、促成（）”相关的问题
第1题
当客户表述爱普列特价钱高的时候，我们首先该如何处理异议（）
A.确认信息：您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗
B.利益呈现：我们费用给的高
C.澄清疑问：爱普列特30块钱一盒，价钱不高
D.探寻需求：老师，您认为爱普列特该定价在多少钱一盒
第3题
评标工作中，属于初步评审工作内容的是（）。
A.算术性错误修正
B.资质部分符合性检查，要求投标人进行必要的澄清、说明或补正
C.对存在重大偏差的投标文件作否决投标处理
D.按照招标文件规定的评标价格调整方法对投标报价进行价格调整
第5题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
第6题
下列客诉处理流程说法正确的事（）
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
第7题
对投标文件含义不明确，同类问题不一致的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人澄清有关问题，下列说法中正确的是（）。
A.投标文件的大写金额与小写金额不一致的，以总价为准
B.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以总价为准
C.单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准并修改单价
D.对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以英文文本为准
第8题
请用传统流程（火法-电解法）将铜电解精炼的阳极泥处理至获得贵铅、合质金银阳极板或者金银，写出原则流程（框图），简要说明各步骤的作用并写出各步骤的主要反应方程式。（最好能画出原则流程）。
第9题
客户投诉时希望获得什么（）
A.希望收到认真对待（重视、关心、尊重）
B.希望有人聆听（倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢）
C.希望获得补偿（精神补偿，物质补偿）
D.希望立即见到行动，尽快解决问题，彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉
第11题
若订单命中二次核验条件后，正确的处理流程是什么（）
A.在外部备注中说明订单问题-放入待整改-第二天联系用户-清除活体核验-驳回订单
B.在外部备注中说明订单问题-放入待整改-第二天联系用户-驳回订单
C.在外部备注中说明订单问题-第二天联系用户-清除活体核验-驳回订单
